Wir bedanken uns bei 65 Teilnehmern unserer jährlichen Kundenzufriedenheits-Befragung, die höchste Wichtigkeit für unseren Qualitätsanspruch im Rahmen der „ISO 9001:2015“-Zertifizierung und der von uns gewünschten Kundenbegeisterung hat. Ihr Feedback hilft uns, die Prozesse in allen Bereichen unseres Unternehmens zu verbessern. Dazu gehören im Wesentlichen die Verfahren in der Verwaltung, im Vertrieb und in den operativen Bereichen IT-Service, Webentwicklung, IT-Projektmanagement und IT-Security.

Es freut uns sehr, dass jeder 10. befragte Kunde uns bei der Verbesserung unserer Arbeit behilflich ist.

Der durchschnittliche Zufriedenheitsgrad unserer Kunden liegt bei 87,00% (VJ 86,56%). Einen hohen Zufriedenheitsgrad haben 84,2% (VJ 76,6%). Mit mittelmäßig bewertet sind 9,6% (VJ 17,3%) und unzufrieden mit der Zusammenarbeit mit uns sind 1,6% (VJ 1,6%). Der Gesamtzufriedenheitsgrad ergibt sich aus einer mathematischen Formel über alle Teilnehmer.

Von 63 Teilnehmern (VJ 64), die auf die Frage „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie IT-On.NET Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen würden“ antworteten, haben sich 58,73% (VJ 62,5%) positiv, 17,46% (VJ 21,88%) passiv und 9,52% (VJ 4,69%) eher negativ geäußert. Der Empfehlungsbereitschaftsfaktor (NPS) ist aktuell 49,21% (VJ 57,81%).

Weitere Details zu unserer Umfrage können Sie den hier zur Verfügung gestellten Charts entnehmen.

Wir werden insbesondere auf die negativ kritischen Teilnehmer zugehen und Möglichkeiten der Prozess-Verbesserung prüfen.

66 Teilnehmer haben mit dieser Umfrage dafür gesorgt, dass wir einen Betrag von 990,00 € an die Kindernothilfe e.V. (https://www.kindernothilfe.de/) spenden konnten.