Kundenzufriedenheits-Befragung 2020

Kundenzufriedenheits-Befragung 2020

Ihre Ansprechpartner

Karsten Agten
Manfred Haußmann
4. Februar 2021

Wir bedanken uns bei 65 Teilnehmern unserer jährlichen Kundenzufriedenheits-Befragung, die höchste Wichtigkeit für unseren Qualitätsanspruch im Rahmen der „ISO 9001:2015“-Zertifizierung und der von uns gewünschten Kundenbegeisterung hat. Ihr Feedback hilft uns, die Prozesse in allen Bereichen unseres Unternehmens zu verbessern. Dazu gehören im Wesentlichen die Verfahren in der Verwaltung, im Vertrieb und in den operativen Bereichen IT-Service, Webentwicklung, IT-Projektmanagement und IT-Security.

Die Quote der Teilnehmer war in diesem Jahr bei 10,2%. Das freut uns sehr, bedeutet es doch, dass jeder 10. befragte Kunde uns bei der Verbesserung unserer Arbeit behilflich ist.

Der durchschnittliche Zufriedenheitsgrad unserer Kunden liegt bei 86,56% (VJ 82,7%). Einen hohen Zufriedenheitsgrad haben 76,6% (VJ 81,7%). Mit mittelmäßig bewertet sind 17,3% (VJ 14,3%) und unzufrieden mit der Zusammenarbeit mit uns sind 1,6% (VJ 4%). Der Gesamtzufriedenheitsgrad ergibt sich aus einer mathematischen Formel über alle Teilnehmer.

Von 64 Teilnehmern(VJ 95), die auf die Frage „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie IT-On.NET Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen würden“ antworteten, haben sich 62,5% (VJ 60%) positiv, 21,88% (VJ 25,26%) passiv und 4,69% (VJ 12,63%) eher negativ geäußert. Der Empfehlungsbereitschaftsfaktor (NPS) ist aktuell 57,81% (VJ 47,37%).

Weitere Details zu unserer Umfrage können Sie den hier zur Verfügung gestellten Charts entnehmen.

Wir werden insbesondere auf die negativ kritischen Teilnehmer zugehen und Möglichkeiten der Prozess-Verbesserung prüfen.

65 Teilnehmer haben mit dieser Umfrage dafür gesorgt, dass wir einen Betrag von 1.000,00 € an das Kinderhospiz Regenbogenland Düsseldorf e.V. (https://kinderhospiz-regenbogenland.de/) spenden konnten.

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