Kundenzufriedenheits-Befragung 2019

Kundenzufriedenheits-Befragung 2019

Ihre Ansprechpartner

Karsten Agten
Manfred Haußmann
26. Februar 2020

Wir bedanken uns bei 107 Teilnehmern unserer jährlichen Kundenzufriedenheits-Befragung, die höchste Wichtigkeit für unseren Qualitätsanspruch im Rahmen der „ISO 9001:2015“-Zertifizierung und der von uns gewünschten Kundenbegeisterung hat. Ihr Feedback hilft uns, die Prozesse in allen Bereichen unseres Unternehmens zu verbessern. Dazu gehören im Wesentlichen die Verfahren in der Verwaltung, im Vertrieb und in den operativen Bereichen IT-Service, Webentwicklung, IT-Projektmanagement und IT-Security.

Die Quote der Teilnehmer war in diesem Jahr mit 17,54% hoch. Das freut uns sehr, bedeutet es doch, dass jeder 6. befragte Kunde uns bei der Verbesserung unserer Arbeit behilflich ist.

Der durchschnittliche Zufriedenheitsgrad unserer Kunden liegt bei 82,7% (VJ 85,8%). Einen hohen Zufriedenheitsgrad haben 81,7% (VJ 84,8%). Mit mittelmäßig bewertet sind 14,3% (VJ 13,6%) und unzufrieden mit der Zusammenarbeit mit uns sind 4% (VJ 1,6%). Der Gesamtzufriedenheitsgrad ergibt sich aus einer mathematischen Formel über alle Teilnehmer.

Von 95 Teilnehmern(VJ 131), die auf die Frage „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie IT-On.NET Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen würden“ antworteten, haben sich 60% (VJ 72,2%) positiv, 25,26% (VJ 19,05%) passiv und 12,63% (VJ 8,75%) eher negativ geäußert. Der Empfehlungsbereitschaftsfaktor (NPS) ist aktuell 47,37% (VJ 63,45%).

Weitere Details zu unserer Umfrage können Sie den hier zur Verfügung gestellten Charts entnehmen.

Wir werden insbesondere auf die negativ kritischen Teilnehmer zugehen und Möglichkeiten der Prozess-Verbesserung prüfen.

Die Gewinner unserer Umfrage losen wir im Rahmen unseres IT-Frühstücks „Mobile Workplace“ am 12.03.2020 ab 8:30 Uhr in Düsseldorf aus. Wir informieren die Gewinner entsprechend.

Bildergalerie

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