Kundenzufriedenheits-Befragung 2018

Kundenzufriedenheits-Befragung 2018

Ihre Ansprechpartner

Karsten Agten
Manfred Haußmann
Jürgen Gut
Jens-Peter Conring
11. Februar 2019

Wir bedanken uns bei 133 Teilnehmern unserer jährlichen Kundenzufriedenheits-Befragung, die höchste Wichtigkeit für unseren Qualitätsanspruch im Rahmen der „ISO 9001:2015“-Zertifizierung und der von uns gewünschten Kundenbegeisterung hat. Ihr Feedback hilft uns, die Prozesse in allen Bereichen unseres Unternehmens zu verbessern. Dazu gehören im Wesentlichen die Verfahren in der Verwaltung, im Vertrieb und in den operativen Bereichen IT-Service, Webentwicklung, IT-Projektmanagement und IT-Security.

Die Quote der Teilnehmer war in diesem Jahr mit 20,4% sehr hoch. Das freut uns sehr, bedeutet es doch, dass jeder 5. befragte Kunde uns bei der Verbesserung unserer Arbeit behilflich ist.

Besonders hervorzuheben ist, dass der Zufriedenheitsgrad bei 85,8% (VJ 86,3%) liegt. Einen hohen Zufriedenheitsgrad haben 84,8% (VJ 76%). Mit mittelmäßig bewerten das 13,6% (VJ 20,5%) und unzufrieden mit der Zusammenarbeit mit uns sind 1,6% (VJ 3,5%). Der Gesamtzufriedenheitsgrad ergibt sich aus einer mathematischen Formel über alle Teilnehmer.

Auch interessant für uns ist Ihre Empfehlungsbereitschaft. Von 126 Teilnehmern, die auf die Frage „Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie IT-On.NET Ihren Freunden und Kollegen weiterempfehlen würden“ antworteten, haben sich 91 (VJ 68) positiv, 24 (VJ 27) passiv und 11 (VJ 4) eher negativ geäußert. Der Empfehlungsbereitschaftsfaktor (NPS) ist aktuell 63,45% (VJ 64,3%).

Weitere Details zu unserer Umfrage können Sie den hier zur Verfügung gestellten Charts entnehmen.

Wir werden insbesondere auf die negativ kritischen Teilnehmer zugehen und Möglichkeiten der Prozess-Verbesserung prüfen.

Die Verlosung der ausgelobten Amazon-Gutscheine findet am 14. Februar 2019 im Rahmen unseres Mitarbeiter-Workshops der IT-On.NET Süd in Hüfingen-Behla unter Leitung der externen Trainerin Paula Brandt statt.

Bildergalerie

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