• Erreichbarkeit des Firewall-Gerätes über IT-Netze (öffentliche oder private Netze),
• Adressierbarkeit über eine eindeutige, feste IP-Adresse (IPv4/v6),
• gültige Live-Security für den Zeitraum des Schutzservices.

Die monatliche Servicepauschale wird vierteljährlich im Voraus in Rechnung gestellt. Zusätzliche Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet.

Grundlage der Gebührenberechnung ist die im Fact Sheet dokumentierte Liste der zum Schutz beauftragten Firewall-Geräte und Tarife.

Unsere Managed Security Services basieren auf dem Einsatz einer WatchGuard Firewall. Im Rahmen von MSS-On.NET Basic und Advanced überwachen wir für Sie sowohl die Hardware-Garantiezeit als auch die Software Maintenance. Sollte sich eine Laufzeit dem Ende nähern, werden Sie von uns proaktiv informiert.

Zusätzlich sichern wir monatlich die Firewall-Konfigurationen auf unserem externen IT-On.NET Server. Sollten Sie die Firewall-Hardware austauschen müssen, können Ihre individuellen Firewall-Konfigurationen innerhalb kürzester Zeit auf das neue System übertragen werden.

Die Aktivität der Firewall wird rund um die Uhr protokolliert (Log-Dateien). Die Daten werden auf einem lokalen Admin-PC zwischengespeichert (lokale Datenspeicherung). Von dort werden die Daten in regelmäßigen Intervallen (z. B. stündlich) über eine verschlüsselte Internetverbindung ins MSS-Webportal übertragen und auf einem leistungsstarken Server für Statistikzwecke vorgehalten.

In regelmäßigen Intervallen (abhängig der Wahl des MSS-On.NET Paketes) werden Reports über die Aktivität der Firewall erstellt und im MSS-Webportal für Sie bereitgestellt. Der genaue Umfang der Reports wird in den Vorgesprächen mit Ihnen abgestimmt. Das Report-Archiv bietet Zugriff auf die Reports des vergangene Monats (MSS-On.NET Basic) bzw. der vergangenen drei Monate (MSS-On.NET Advanced). In diesem Zusammenhang muss der Kunde sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens auf die Speicherung von personenbezogenen Daten hingewiesen werden.

Die Log-Dateien, welche durch das Logging auf dem Server im MSS-Webportal abgelegt wurden, werden ebenfalls in regelmäßigen Intervallen (abhängig der Wahl des MSS-On.NET Paketes) auf sicherheitsrelevante Auffälligkeiten, Ausfälle und Fehlermeldungen untersucht und bei Bedarf der Kunde informiert (MSS-Webportal, E-Mail, Telefon). Manuelle Reaktionen (z. B. administrative Eingriffe) finden in Abstimmung mit dem Kunden statt.

Ihre WatchGuard Firewall durch unser Monitoring-Software 24/7 auf Erreichbarkeit geprüft. Zusätzlich überwachen unsere zertifizierten Spezialisten Ihre Firewall Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Bei Problemen werden Sie wie auch unsere Spezialisten Just-in-Time informiert. Bei Bedarf können wir für Sie eine kostenlose SMS-Benachrichtigung einrichten.

Zusätzlich überprüfen unsere Security-Experten turnusmäßig (abhängig der Wahl des MSS-On.NET Paketes) Ihre Firewall-Regeln auf Optimierungspotenziale und informieren Sie proaktiv.

Updates aufgrund von Fehlern oder Sicherheitslücken in der Software der Firewall werden, soweit diese kostenlos vom Hersteller bereitgestellt werden und über die bestehenden Datenverbindungen (remote) erfolgen können, von uns zeitnah installiert. Hinweis: Ein Einsatz vor Ort wird separat auf der Basis unserer jeweils gültigen Preisliste für Dienstleistungen berechnet.

Die Firewall wird mit allen notwendigen Updates der Systemsoftware versorgt, soweit diese kostenlos vom Hersteller bereitgestellt werden und über die bestehenden Datenverbindungen (remote) erfolgen können. Aktualisierungen von Virenscanner oder z. B. Webblocker (soweit auf der Firewall vorhanden) erfolgen i. d. R. automatisch und in wesentlich kürzeren Intervallen (WatchGuard Live Update). Hinweis: Ein Einsatz vor Ort wird separat auf der Basis unserer jeweils gültigen Preisliste für Dienstleistungen berechnet.

Änderungen / Erweiterungen der Konfiguration und der Sicherheitsregeln der Firewall werden im Rahmen der Reaktionszeit mit Ihnen abgestimmt und wir planen gemeinsam mit Ihnen die zeitliche Umsetzung. Je nach Paket ist eine bestimmte Zahl von Änderungen im monatlichen Grundpreis enthalten. Zusätzliche Leistungen werden getrennt abgerechnet.

Aus Sicherheitsgründen können Regeländerungen nur durch schriftliche Anweisung durch autorisierte Kontaktpersonen ausgelöst werden!

Über unser Ticketsystem im Kundenportal können Sie 24/7 Aufträge an uns platzieren. Die Reaktionszeit gibt die Zeit an, in der eine "qualifizierte" Aufnahme der Störung / Erweiterung / Meldung erfolgt. Die Umsetzung der sich daraus ergebenden Aufgaben kann auch in Abstimmung mit Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen oder sich über einen längeren Zeitraum erstrecken. Sicherheitsrelevante Meldungen haben gegenüber administrativen Änderungen / Erweiterungen Vorrang.

Im Rahmen der MSS-On.NET Pakete steht Ihnen unsere Support-Hotline Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr für Rückfragen zu Logs- und Reports kostenlos zur Verfügung.

Mit MSS-On.NET erhalten Sie kostenlosen Zugang zum MSS-Webportal. Das Portal bietet alle wichtigen Informationen zu MSS-On.NET (Leistungsumfang, Informationen zur Hardware, Reports zur Aktivität der Firewall, aktueller Status der wichtigsten Knotenpunkte im Netz). Der Umfang der angebotenen Informationen ist vom MSS-Paket abhängig.